CONDITIONS DE RETOUR – Douceurs Illustrées

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Produits éligibles aux retours

Les retours sont acceptés pour :

Les articles non utilisés, non ouverts et en parfait état.
Les produits retournés dans leur emballage d’origine.

Ne sont pas éligibles :

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (prénoms, dates, formats spécifiques, créations uniques, etc.).
Les produits déjà utilisés, endommagés, incomplets ou ouverts.
Les articles en promotion ou vendus en déstockage, sauf défaut avéré.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Envoyez une demande par e-mail à [ton adresse email] en précisant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Après validation, vous recevrez les instructions pour le renvoi.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
En cas de produit endommagé ou non conforme, Douceurs Illustrées prend en charge les frais de retour ou propose un remplacement sans frais.

5. Remboursement

Une fois l’article retourné et contrôlé :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de préparation ou produit non conforme.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas :

d’article arrivé abîmé,
d’erreur dans la commande,
ou de défaut de fabrication,

contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.
Une solution (remplacement, avoir ou remboursement) sera proposée rapidement.

7. Emballage et responsabilité

Le client est responsable du bon emballage des articles retournés.
Tout produit endommagé lors du retour ne pourra être remboursé.